返金ポリシー

ICE BRAINをご購入いただき、ありがとうございます。

以下に、返品・交換・返金に関するポリシーを記載しております。

 

【原則として】

お客様都合による返品・返金は承っておりません。

例：誤注文、長期不在、お気に召さなかった場合、香りや使用感が想像と異なる場合、肌に合わなかった場合 等

 

【不良品の場合のご対応】

以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後8日以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください。

 

・容器の破損・液漏れがある場合

・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合

・明らかに製造上の不備がある商品

 

状況を確認の上、良品との交換対応とさせていただきます。

代替品のご用意ができない場合に限り、商品代金（税込）の全額を返金いたします。

 

【連絡先】

Mail：ice.brain.firstmove@gmail.com

件名：『ICE BRAIN 商品不良品の件』とご記入いただき、以下をご連絡ください。

・ご注文番号

・ご注文者名

・不具合の状況（可能であれば画像の添付）

 

【返品・交換をお受けできない場合】

・お客様の責任により破損、汚損が生じた商品

・高温になる車内や直射日光のあたる場所での保管により生じた容器の変形・液漏れが認められる商品

・商品のタグ、付属品、パッケージ（箱、袋など）を紛失・破棄された商品

・事前にご連絡をいただいていない商品

・商品到着後9日以上経過した商品

・一度開封・使用された商品

 

【返金について】

返金は、ご注文時にご利用いただいた決済手段への返金を原則とします。

クレジットカード会社や銀行のご都合により、返金処理に1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。

 

【返品送料・再送料】

・不良品の場合：弊社負担

・お客様都合の場合：お客様負担

 

ご不明な点がございましたら、お気軽にMailにてお問い合わせください。